Carte N26 : comment Demander un Remboursement suite à un Piratage ?

Lorsque nous étions en Turquie, j’ai eu la désagréable surprise d’être débité d’un paiement effectué en Inde… Ma carte n26 a été piratée ! D’un montant de 221,09 € tout de même !

Le paiement frauduleux en question. Avec « fashion » dans le nom de la boutique, peu de chance que je sois à l’origine du paiement ^^

Première bonne nouvelle : avec le système de notifications instantanées des mouvements sur votre carte, vous pouvez réagir rapidement.

Deuxième bonne nouvelle : la procédure de réclamation fonctionne bien et vous pouvez obtenir un remboursement rapidement.

Voici comment faire.

Etape 1 : Verrouiller la carte

Au moindre soupçon, vous pouvez verrouiller votre carte temporairement sur l’application N26 (dans le menu « paramètres de votre carte »).

Vous pouvez faire cette opération sans la moindre hésitation puisque ce verrouillage n’est pas définitif, vous pouvez déverrouiller en un clic.

Dans mon cas ça a été très utile puisque quelques minutes plus tard, j’ai reçu des dizaines (littéralement) de notifications de tentatives de paiement échouées.

Pas de doute, ma carte a bien fait l’objet d’un piratage.

Etape 2 : Demander une nouvelle carte

Lorsque vous êtes sûrs d’avoir bien été piraté, vous pouvez demander l’envoi d’une nouvelle carte avec le motif « ma carte a été volée ».

Cette opération va bloquer votre carte de manière définitive.

C’est le seul vrai désagrément du piratage car la demande d’une nouvelle carte va vous coûter 25 € et N26 propose l’envoie uniquement en France. Pas très pratique si vous êtes à l’étranger. Du coup j’ai dû payer en plus un envoi DHL jusqu’en Turquie.

Etape 3 : faire la réclamation

Une fois ces deux premières étapes réalisées, vous pouvez sereinement prendre le temps de remplir le formulaire de réclamation téléchargeable ici. Et l’envoyer à l’adresse e-mail support AT n26 POINT com.

Nul besoin d’imprimer le document, je l’ai remplis directement sur l’ordinateur (même si il faut avouer qu’un formulaire en ligne serait plus pratique).

Etape 4 : attendre le remboursement

J’ai eu une première réponse dans la journée m’indiquant que ma réclamation était à l’étude (concrètement, N26 communique le dossier à Mastercard, c’est eux qui instruisent le dossier).

Quelques jours plus tard, j’ai reçu une réponse m’indiquant que le litige était accepté par Mastercard et j’ai été remboursé.

Au final, il se sera déroulé 6 jours entre le piratage, la réclamation et le remboursement effectif.

Entre temps, j’avais déjà récupéré une nouvelle carte.

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[Réflexion] #5 : Réaliser ses rêves
    Jean-Benoit

    Passionné de SEO, Jean-Benoit a toujours rêvé d'aventures et de grands espaces. Ce tour du monde est pour lui la réalisation de son plus grand rêve.

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