Lorsque nous étions en Turquie, j’ai eu la désagréable surprise d’être débité d’un paiement effectué en Inde… Ma carte n26 a été piratée ! D’un montant de 221,09 € tout de même !
Première bonne nouvelle : avec le système de notifications instantanées des mouvements sur votre carte, vous pouvez réagir rapidement.
Deuxième bonne nouvelle : la procédure de réclamation fonctionne bien et vous pouvez obtenir un remboursement rapidement.
Voici comment faire.
Etape 1 : Verrouiller la carte
Au moindre soupçon, vous pouvez verrouiller votre carte temporairement sur l’application N26 (dans le menu « paramètres de votre carte »).
Vous pouvez faire cette opération sans la moindre hésitation puisque ce verrouillage n’est pas définitif, vous pouvez déverrouiller en un clic.
Dans mon cas ça a été très utile puisque quelques minutes plus tard, j’ai reçu des dizaines (littéralement) de notifications de tentatives de paiement échouées.
Pas de doute, ma carte a bien fait l’objet d’un piratage.
Etape 2 : Demander une nouvelle carte
Lorsque vous êtes sûr d’avoir bien été piraté, vous pouvez demander l’envoi d’une nouvelle carte avec le motif « ma carte a été volée ».
Cette opération va bloquer votre carte de manière définitive.
C’est le seul vrai désagrément du piratage car la demande d’une nouvelle carte va vous coûter 25 € et N26 propose l’envoie uniquement en France. Pas très pratique si vous êtes à l’étranger. Du coup j’ai dû payer en plus un envoi DHL jusqu’en Turquie.
Etape 3 : faire la réclamation
Une fois ces deux premières étapes réalisées, vous pouvez sereinement prendre le temps de remplir le formulaire de réclamation téléchargeable ici. Et l’envoyer à l’adresse e-mail support AT n26 POINT com.
Nul besoin d’imprimer le document, je l’ai rempli directement sur l’ordinateur (même si il faut avouer qu’un formulaire en ligne serait plus pratique).
Etape 4 : attendre le remboursement
J’ai eu une première réponse dans la journée m’indiquant que ma réclamation était à l’étude (concrètement, N26 communique le dossier à Mastercard, c’est eux qui instruisent le dossier).
Quelques jours plus tard, j’ai reçu une réponse m’indiquant que le litige était accepté par Mastercard et j’ai été remboursé.
Au final, il se sera déroulé 6 jours entre le piratage, la réclamation et le remboursement effectif.
Entre temps, j’avais déjà récupéré une nouvelle carte.
13 août 2019, 22 h 41 min
Bonsoir je m’était pas aperçue car je mettait de l’argent de côté sur mon compte n26 et je me suis fait retirer 5800euro de puis le 10mai 2018 je n’était plus en France et je vient tout juste de m’en apercevoir comment faire
14 août 2019, 2 h 57 min
Bonjour, je vous invite à contacter le support 26 au plus vite. Ils seront plus à même de vous conseiller sur la marche à suivre.
11 avril 2020, 8 h 52 min
Carte N26
Ce que je trouve insupportable avec la carte N26 c’est la prise d’empreinte de la carte pour certains achats notamment en station service ou le pompiste prélevé un montant de15o€ au moment de l’achat et rembourse plusieurs jours plus tard la différence avec le montant réel de la transaction
Ce procédé est anormal
11 avril 2020, 10 h 04 min
Bonjour,
Etes vous certains que c’est lié à N26 ?
J’achète rarement de l’essence en France donc je n’ai pas fais attention. Par contre la prise d’empreinte est une pratique courante dans les stations essence d’autres pays, quelque soit la carte utilisée.