Avis sur SereniTrip : une assurance pas chère pour la location de voitures à l’étranger

Si vous souhaitez faire appel aux services de SereniTrip : cliquez-ici.

Pour ceux qui ont l’habitude de louer des voitures que ce soit en France ou à l’étranger, se pose toujours la question des assurances. C’est souvent cher, casse tête et anxiogène.

Le principe de la franchise

La première fois que j’ai loué une voiture dans une agence, je n’avais aucune idée de ce que signifiait la « franchise ».

Le principe : dans 90% des cas, votre location inclut automatiquement un premier niveau d’assurance couvrant les vols, accidents, dégradations, … La franchise correspond au montant maximum que vous devrez régler en cas de problème.

A titre d’exemple, lors de notre location cet été chez Leclerc, la franchise de base était de 1 200 €. Cela signifie qu’en cas d’accident, le montant maximum que nous devrons régler est de 1 200 €, même si la voiture est détruite.

Les agences de location proposent des assurances complémentaires permettant de réduire le montant de la franchise, voire même de l’annuler complètement. Le problème c’est que ça peut coûter cher.

Quelques exemples de tarifs

Notre location Leclerc nous coûtait 6 € par jour (+ 8 centimes par kilomètre). Si nous voulions passer la franchise de 1 200 € à 300 €, il fallait payer un supplément de 10 € par jour. Ce qui vient plus que doubler le prix de la location !

En Espagne, nous avons loué un véhicule chez Gold Car. Nous en avons eu pour 44 € de location, auquel nous avons ajouté 60 € de rachat total de franchise. Le prix de la sérénité est plus cher que le prix de la location !

En Islande, nous avons loués un 4×4 pour 2 semaines, la location nous as coûté 532 € auquel nous avons ajouté 420 € d’assurance !

Vous le voyez, le coût de l’assurance est loin d’être neutre et peut représenter un sacré budget. Si on ne la prend pas, c’est l’assurance (sans jeux de mots ^^) de passer des vacances avec le stress de dégrader la voiture et le risque que le loueur soit très pointilleux pour relever la moindre micro-rayure lors du retour. C’est très courant et c’est pour ça que les loueurs ont généralement de très mauvais avis sur Google ou TripAdvisor.

L’assurance des cartes bancaires

Certaines cartes de crédit haut de gamme tel que la Visa Premier ou American Express (nous utilisons l’American Express Air France Gold) couvrent la location de voiture. C’est à dire que vous n’avez pas besoin de racheter les franchises facultatives, c’est la carte bancaire qui prendra le relais et vous remboursera le montant de la franchise que vous aurez à payer.

Ce n’est cependant pas une solution parfaite :

  • La carte American Express n’est pas acceptée partout (Leclerc en France par exemple)
  • Hors zone euro, vous devrez payer une commission sur le taux de change, de 2,8% dans le cas d’American Express. Pour une location de plusieurs centaines d’euros ça commence à chiffrer.

La solution SereniTrip

C’est complètement par hasard que j’ai découvert le service SereniTrip. Ce qui est marrant, c’est que c’est un couple de tourdumondiste qui a créé ce service et le mari est un ancien collègue d’Anh ! Le monde est petit !

Généralement, on aime beaucoup les services créés par des anciens tourdumondistes (c’est le cas de Courrier du Voyageur également) car ils sont conçus par et pour des voyageurs.

C’est en se galérant avec une assurance en Nouvelle Zélande qu’Alice et Alexandre ont eu l’idée de créer SereniTrip : une assurance simple et pas cher qui couvrir vos locations partout dans le monde.

Le mécanisme est très simple : vous payez 5 € par jour ou 69,5 € par an et SereniTrip vous remboursera le montant de la franchise en cas de problème. Plus de prise de tête pour savoir si on rachète la franchise ou pas, plus de frais de change pour payer avec notre American Express, le top !

SereniTrip vous couvre dans tous les pays du monde à 6 exceptions près : Corée du Nord, Soudan, Cuba, Crimée, Iran et Syrie.

SereniTrip couvre un maximum de 62 jours par contrat de location. Ce qui devrait être suffisant dans la plupart des cas.

La subtilité CDW / LDW

C’est pour ça qu’on n’aime pas les assurances : c’est compliqué.

CDW (Collision Damage Waiver) soit « assurance collision » ou LDW (Loss and Damage Waiver) soit « assurance multirisque » sont des assurances qui sont incluses par défaut, de base, dans la plupart des agences de location à travers le monde.

Dans de rares pays, ça peut ne pas être le cas. Il n’y a donc plus de limites au montant qui vous sera facturé en cas de dommage. Dans ces cas là, SereniTrip vous propose de prendre l’option SereniZen (60 € supplémentaire par an). Sans ça, vous ne serez pas couvert.

C’est une différence avec American Express qui nous couvre même si CDW ou LDW ne sont pas inclus.

(oui, c’est compliqué)

Le problème de la caution reste entier

Que vous soyez assurés par SereniTrip ou non, vous devrez faire un dépôt de garantie lors du retrait du véhicule. Hors de France, la plupart des loueurs demandent pour cela une carte de crédit.

Hors, en France, les cartes de crédit sont rares, ce sont des cartes de débit que nous avons.

Si on n’est pas en mesure de présenter une carte de crédit, le loueur peut refuser de vous confier le véhicule, à moins de souscrire à leurs fameuses assurances hors de prix… C’est aussi pour cela que nous avons une carte American Express en sécurité : elle est gratuite et considérée comme une carte de crédit.

Prenez donc soin de faire attention à ce point avant une location à l’étranger, sinon votre assurance SereniTrip n’aura servi à rien.

Même en France, il faut s’assurer de pouvoir payer le montant de la caution avec sa carte (qui peut dépasser 1000 euros). Vérifiez donc le plafond de paiement avec votre carte bancaire n’est pas inférieur à la caution.

Le processus d’inscription

Le formulaire d’inscription à SereniTrip est très simple, il demande très peu d’informations et tout est réglé en 5 minutes montre en main.

Un point intéressant est que vous pouvez décider de la date à laquelle commence l’assurance, vous ne risquez donc pas de payer quelques jours pour rien si vous souscrivez à l’avance.

Une attestation d’assurance vous est tout de suite envoyée, vous pourrez la présenter à des loueurs si ils vous imposent une assurance.

Retour d’expérience et avis

Lors de l’état des lieux lors retour de notre voiture de location Leclerc après un mois de voyage, nous avons eu la mauvaise surprise de constater que la jante avant droite était dégradée (plusieurs larges rayures). Nous ne nous en étions même pas aperçu (même si rétrospectivement je sais à quel moment ça s’est produit).

Evidemment ça n’a pas échappé à l’employée de Leclerc qui m’a indiqué que la jante devra être remplacée, à nos frais.

Dans le cas la procédure chez Leclerc est la suivante :

  • Facturation immédiate de 35 € de frais de dossier
  • Quelques jours plus tard : réception d’un devis de réparation
  • Le coût de la réparation est retiré de la caution déposée en début de location

J’ai donc reçu un devis de réparation de 243,5 €. Leclerc m’a instantanément débité le montant correspondant (sans même attendre que je valide le devis, …).

Concernant l’assurance Serenitrip, vous devez déposer sur le site une « déclaration de sinistre » dès qu’il est constaté (vous avez 15 jours maximum pour le faire).

La déclaration est assez simple et il vous faudra fournir les documents suivants :

  • Copie du contrat de location
  • Rapport de dommages (j’ai fourni une copie de l’état des lieux)
  • Facture ou reçu prouvant indiquant le coût de la réparation
  • Preuve de paiement de la réparation (ticket de carte bancaire ou relevé de compte)
  • RIB du compte bancaire sur lequel on souhaite être remboursé

Vous n’aurez pas forcément tous les documents immédiatement (le devis peut mettre du temps à arriver) mais à partir du moment où vous avez commencé la déclaration de sinistre, on est bien dans le délai des 15 jours (même si le dossier est en « brouillon » sur le site).

Une fois que j’ai réuni tous les documents, j’ai pu envoyer la déclaration. Tout se fait sur l’interface du site qui est très bien faîte, je n’ai pas eu besoin de téléphoner, d’envoyer un e-mail et encore moins d’envoyer des justificatifs par voie postale.

A peine 24h après l’envoi du dossier de sinistre, je recevais un e-mail me confirmant que je serais bien remboursé par l’assurance.

Ne restent donc à ma charge que les 35 € de frais de dossier de Leclerc. J’avoue que je n’ai pas creusé si je pouvais me les faire rembourser aussi. Ils étaient sur une autre facture que celle du garagiste et j’étais déjà bien content de me faire rembourser les 243,5 €. EDIT : après avoir lu cet article, Serenitrip m’a indiqué que j’aurais pu me faire rembourser les frais de dossier également. Ils m’ont proposé d’ouvrir un nouveau sinistre mais j’avoue que j’ai eu la flemme de le faire. Mais c’est bon à savoir pour une prochaine fois.

J’avoue que je suis assez bluffé par la fluidité et la rapidité du process de déclaration et de remboursement. Si toutes les assurances étaient comme ça, ce serait du bonheur !

Je ne peux donc que vous recommander très chaleureusement l’assurance Serenitrip. Comme nous louons au moins 2 ou 3 fois des véhicules tous les ans, nous allons continuer à souscrire à l’assurance annuelle pour voyager en toute sérénité.

Si vous souhaitez faire appel aux services de SereniTrip : cliquez-ici.

Avis Comparatif : Bose QuietComfort 20i vs QuietComfort 35 vs Apple AirPods vs Airpods Pro
Journal de bord d'un Digital Nomad en Déconfinement
    Jean-Benoit

    Passionné de SEO, Jean-Benoit a toujours rêvé d'aventures et de grands espaces. Ce tour du monde est pour lui la réalisation de son plus grand rêve.

    Tous Mes Articles
    Write a comment

    Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.