Vol raté : comment se faire rembourser les taxes d’aéroport ?

C’est une possibilité méconnue : si vous ratez un vol, vous pouvez vous faire rembourser les taxes d’aéroport même si vous n’avez pas souscrit à une assurance annulation / vol manqué.

Voici un petit retour d’expérience.

Le contexte

Pour passer quelques jours à Luang Prabang au Laos, Anh a réservé un aller-retour Chiang Mai – Luang Prabang via le site Kiwi.com, sans souscrire à la moindre assurance.

L’aller s’est déroulé sans problème.

Pour le retour, Anh s’est trompée d’horaire et a raté son vol.

La compagnie n’a fait aucune erreur, la faute nous est 100% imputable.

Les taxes aéroportuaires : qu’est ce que c’est ?

Au prix du billet d’avion facturé par la compagnie aérienne, s’ajoutent diverses taxes collectées par la compagnie et qui servent à prendre en charge les frais facturés par l’aéroport.

Ces taxes peuvent représenter 20% du billet d’avion.

Si vous ratez votre vol, la compagnie ne reversera pas ses taxes à l’aéroport et doit vous les rembourser sur demande.

Comment demander le remboursement des taxes d’aéroport ?

Il faut en faire la demande au service client de l’agence ou de la compagnie auprès de laquelle vous avez acheté votre billet.

Dans notre cas (réservation sur le site Kiwi.com), le processus est très simple car il suffit de remplir un formulaire en ligne disponible sur notre espace client.

Le processus est ensuite assez long puisque l’agence fait la demande auprès de la compagnie aérienne. Dans notre cas cela a pris environ un mois.

Quel montant de remboursement peut-on espérer ?

C’est assez obscur et je pense qu’il n’y a aucun moyen de le savoir avant le remboursement.

Dans notre cas, le billet aller-retour nous avait couté 334 €.

On peut donc estimer que le prix du vol manqué (le retour) est de 167 €.

Pour les frais de gestion de dossier, Kiwi.com facture 20 € (je ne sais pas si nous aurions eu des frais de gestion si nous avions réservé directement auprès de la compagnie).

Au final, nous avons eu un remboursement de 15,29 € soit 9,15 %.

Sans les frais de gestion de dossier de Kiwi.com, la somme aurait donc été de 35,29 €, soit 21,13 %, ce qui n’est pas négligeable.

Si le délai de remboursement a été assez long, la demande en elle même ne m’a pas pris plus de 15 minutes, je vous encourage donc à tenter votre chance si vous avez raté un vol, le jeu en vaut la chandelle.

 

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    Jean-Benoit

    Passionné de SEO, Jean-Benoit a toujours rêvé d'aventures et de grands espaces. Ce tour du monde est pour lui la réalisation de son plus grand rêve.

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