Test & Avis du service de domiciliation Digidom

Pendant plusieurs années, j’ai fait appel aux services d’ABC Liv pour la domiciliation de mon entreprise.

En plus du simple service de domiciliation, ABC Liv recevait et réexpédiait mon courrier.

J’étais satisfait du service mais j’étais un peu agacé par leur politique d’augmentation automatique du tarif chaque année. Le tarif qui était très compétitif lors de la signature du contrat l’était de moins en moins au fil des années.

C’est là qu’un copain m’a parlé d’un service concurrent dont il était content : Digidom.

Je me suis laissé tenté et j’ai transféré mon siège social chez Digidom.

Qu’est ce que Digidom ?

Digidom est une entreprise qui propose un service de domiciliation.

Ils ont des locaux dans le très chic 8e arrondissement de Paris à quelques pas du château de l’Elysée. L’adresse de ces locaux devient ainsi officiellement l’adresse de votre entreprise.

L’intérêt principal est de séparer votre domicile et votre activité professionnelle.

Digidom va réceptionner tout votre courrier et, en fonction des offres, vous le scanner et le réexpédier. Si vous avez fait une procuration, ils peuvent récupérer vos courriers recommandés également.

Digidom propose également tout une gamme de services juridiques comme la création d’entreprise. C’est par exemple eux qui ont géré le transfert de mon siège social d’ABC Liv à Digidom. Je n’ai rien eu à faire, à part signer quelques papiers et régler la somme de 510 € HT (sachant que 330 € correspondent aux frais de greffe et d’annonces légales).

Quels sont les tarifs de Digidom ?

Digidom propose 3 gammes de tarifs :

  • Offre à 19 € HT / mois : Vous êtes domiciliés chez Digidom qui réceptionne votre courrier, à vous d’aller le chercher sur place.
  • Offre à 35 € HT / mois : En plus de l’offre ci-dessus, Digidom numérise les enveloppes que vous recevez et vous réexpédie votre courrier (le coût des timbres est inclus)
  • Offre à 65 € HT / mois : En plus de l’offre ci-dessus, Digidom ouvre votre courrier et le numérise afin de le rendre consultable en ligne.

C’est cette dernière option que j’ai choisie.

A noter que j’ai été chercher une fois mon courrier dans leurs locaux et j’ai apprécié le sérieux d’un point de vue sécurité / confidentialité. Ils m’ont demandé de présenter une pièce d’identité et de signer un document prouvant le retrait. Chez ABC Liv, j’avais récupéré mon courrier en précisant uniquement le nom de mon entreprise. Une personne malveillante aurait pu récupérer mon courrier sans problème.

Comment consulter votre courrier ?

Si vous avez souscris à l’offre incluant la numérisation, vous recevez un mail dès qu’un nouveau courrier a été reçu.

Vous pouvez alors le consulter, soit en passant par leur application ou leur site web.

L’application mobile (Android / iOS) me semble assez bugué, j’ai renoncé à l’utiliser car elle me faisait plus perdre de temps qu’autre chose.

L’interface web est toute simple.

Elle manque cependant d’ergonomie, au lieu d’afficher simplement le courrier lorsqu’on clique dessus, s’affiche une arborescence année / mois qui nous oblige à faire plusieurs clics et de perdre du temps avant de retrouver le courrier que l’on cherche. Pas très optimal.

Voici quelques améliorations que je trouverais top :

  • Au lieu de m’envoyer un mail m’indiquant que j’ai reçu un courrier, j’adorerais recevoir un mail avec… le courrier en pièce-jointe.
  • Sur l’interface, j’aimerais qu’on m’indique les courriers lus / non lus. Comme sur une boîte mail.
  • Digidom utilise Dropbox pour héberger les courriers, ce serait top de pouvoir les partager automatiquement avec mon propre compte Dropbox.
  • L’arborescence évoquée ci-dessus ne me semble vraiment pas logique.

Autre matière à frustration, il m’arrive régulièrement de recevoir un courrier de ce type.

Il n’y a pas grand chose de plus frustrant que de recevoir un courrier, d’être sur le point de l’afficher et… n’avoir finalement aucune idée de quoi il s’agit.

En l’occurrence, il s’agissait d’une carte bancaire. Je comprends tout à fait que ce ne soit pas numérisable. Pour mon courrier personnel, j’utilise les services de Courrier Du Voyageur. Dans un cas similaire, ils prennent en photo le courrier permettant de voir le format et l’adresse de l’expéditeur. Dans la plupart des cas, cela permet de savoir précisément de quoi il s’agit.

Quelques ratés sur la réexpédition

Digidom propose une interface pour définir la fréquence de réexpédition de courrier, l’arrêter si on le souhaite et modifier l’adresse de réexpédition si besoin.

Mon cas est très particulier puisque je suis très rarement en France.

J’ai profité de la visite d’un proche pour temporairement faire réexpédier mon courrier chez lui pour qu’il puisse me l’apporter. Suite à son passage, j’ai re-modifié l’adresse d’expédition. Cette demande n’a pas été prise en compte et le proche en question a continué de recevoir mon courrier…

Après avoir contacté le support, celui-ci m’a conseillé de les prévenir à chaque changement. Dommage d’avoir une belle interface comme celle-ci qui ne fonctionne pas (ou pas bien).

Quelques suggestions de services à proposer

Je trouve certains services proposés par Courrier Du Voyageur (qui, comme son nom l’indique, est pensé pour les voyageurs) très pratique et j’adorerai que Digidom les proposent (quitte à les facturer en sus).

A titre d’exemple :

  • Le stockage de courrier
  • La destruction des courriers sélectionnés
  • La réexpédition partielle (expédier uniquement les courriers sélectionnés)
  • L’expédition partout dans le monde d’un courrier précis via DHL ou UPS.
  • La gestion de l’encaissement des chèques

Conclusion

Mise à part les quelques loupés et mes propositions de services complémentaires, Digidom est un excellent service.

Le support est très réactif par e-mail et on peut les contacter par téléphone si nécessaire. Les tarifs sont compétitifs et on m’a promis qu’il n’augmenterait pas systématiquement tous les ans comme ceux d’ABC Liv 🙂

La procédure juridique de transfert de siège sociale a également été très efficace.

Je vous les recommande donc sans hésitation 🙂

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    Jean-Benoit

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