Je vous ai raconté ici que je me suis enfuie de l’Allemagne à cause de la fermeture des frontières entre les deux pays.
J’étais censée prendre un avion le mardi 10 mars. Lundi, j’ai sauté dans le seul train direct vers Paris Gare de l’Est.
Une fois arrivée saine et sauve à Paris, je me suis connectée à mon espace Air France pour procéder à une demande de remboursement.
Finalement, mon avion de mardi n’a pas été annulé, mais mon no show a été quand même remboursé par Air France, sous la forme d’un bon d’achat nominatif.
Je viens de recevoir le mail suivant aujourd’hui (5 avril)
Il manquait les 15€ correspondant au frais d’un baggage en soute supplémentaire. Je les ai contactés sur Twitter, 20 minutes plus tard, j’ai reçu un autre bon de 15€.
Ainsi, mon billet d’avion a été intégralement remboursé par Air France (incluant les frais de baggage supp. et taxes d’aéroport) 3 semaines plus tard sous la forme de bon d’achat.
Et dans un an, si je ne les utilise toujours pas, je pourrai demander un remboursement total.
Bravo au service d’Air France ! J’ai eu quelques mini-soucis avec Air France dans le passé (avec le nombre de vols que je prends, c’est inévitable) mais le service client a toujours répondu dans un délai très court et de manière satisfaisante.
On s’est fait rembourser notre avion chez China Southern Airlines, des frais de réservation chez Hotels.com, Airbnb & Booking. Il me reste encore 700€ de frais bloqués chez Easyjet, Booking etc. Croisons les doigts 🙂
