Quels sont vos droits en tant que passager aérien ?

Que vous voyagez pour le tourisme ou le business, il vous arrivera sûrement un jour un problème avec une compagnie aérienne. Vol annulé, retardé, surbooké… on vous explique ici quels sont vos différents droits en tant que passager aérien.

Vous pouvez vous faire indemniser en cas de retard de vol

En cas de retard de vol au sein de l’Union Européenne, vous êtes protégés par le règlement CE 261 et vous avez le droit à une indemnisation si votre vol est retardé de plus de 3 heures. En fonction de la distance parcourue et du nombre d’heures de retard, vous pourrez toucher entre 125€ et 600€ de dédommagement. Si votre vol a plus de 5 heures de retard, vous pouvez même, en plus de la compensation, vous faire rembourser votre billet d’avion.

En ce qui concerne les retards de vol aux États Unis et à l’international, la législation protège moins les passagers et seuls les dommages occasionnés peuvent être pris en compte. C’est directement la compagnie aérienne qui décide si oui ou non vous êtes éligibles à une indemnisation.

Vous pouvez vous faire indemniser en cas de correspondance ratée

Si vous avez raté votre correspondance en raison du retard d’un des vols, alors les indemnisations sont les mêmes que pour un vol retardé. Toutefois, vous pourrez seulement être indemnisés si vous avez réservé les billets d’avion sous une seule référence. Si vous avez acheté vos billets d’avion séparément, vous ne pourrez pas être indemnisés. Cette information est bonne à prendre en compte lors de vos prochaines réservations.

Vous pouvez vous faire indemniser en cas d’annulation de vol

La législation en ce qui concerne les vols annulés est assez complexe. En fonction des scénarios, vous pourrez toucher entre 0€ et 600€ en cas d’annulation de votre vol. Consultez le site AirHelp pour en savoir plus sur les indemnisations possibles en cas de vols annulés.

Si votre avion est annulé suite à la faillite d’une compagnie aérienne comme ici avec Wow Air, vous pouvez essayer de vous faire rembourser avec l’assurance de votre carte bancaire.

Vous pouvez vous faire indemniser en cas d’embarquement refusé

En cas de surbooking, vous serez éligibles à une indemnisation si vous êtes à l’heure et en possession de vos documents lorsque vous vous présentez à l’embarquement. Ces indemnisations vont de 250€ à 600€. Attention, il se peut que la compagnie aérienne vous propose de rembourser votre billet. Si vous acceptez de ne pas embarquer, alors vous n’avez pas le droit à une indemnisation.

Les choses à savoir avant de faire une réclamation

Afin d’être indemnisé au mieux, vous aurez besoin de preuves. De ce fait :

  • Gardez toujours votre carte d’embarquement ainsi que votre numéro de confirmation de réservation.
  • Prenez des photos des écrans d’affichage de l’aéroport avec le statut de votre vol (annulé ou retardé).
  • Prenez des notes. Il est important de noter l’heure exacte à laquelle l’avion ouvre ses portes lors de l’arrivée de l’appareil à la porte d’embarquement.
  • Notez les informations données par le personnel pour justifier le retard ou l’annulation de votre vol. Sachez que les problèmes techniques et opérationnels (grève du personnel navigant) ne sont pas considérés comme des circonstances extraordinaires. Ce type d’excuses peut être utilisé par les compagnies aériennes pour justifier le fait de ne pas vous rembourser.

Si vous avez engendré des frais du fait du retard ou de l’annulation de votre vol, vous êtes en droit de demander le remboursement de ces frais auprès de la compagnie aérienne.

Vous pouvez faire une demande d’indemnisation auprès de la compagnie aérienne de deux manières différentes :

  • Vous pouvez formuler la demande par vous-même directement auprès de la compagnie aérienne concernée. Vous devez dans ce cas réunir le plus de preuves possibles car la plupart des compagnies aériennes feront leur possible pour éviter de vous rembourser.
  • Vous pouvez faire appel à un spécialiste du droit aérien comme AirHelp qui s’occupe de réclamer votre indemnisation auprès de la compagnie aérienne. Si vous êtes éligible à une indemnisation, ce type de site prendra un faible pourcentage de votre indemnisation mais la garantie d’être indemnisé ainsi que la rapidité du processus en valent la peine.
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