Mademoiselle Bio, quand le service client prend ses clients pour des Pigeons

Je voudrais vous faire un retour sur le site Mademoiselle bio. C’est un site que j’aimais beaucoup car ils proposent beaucoup de choix de marques bio, mais ça ne va plus trop depuis le confinement.

J’ai attendu la fin du confinement pour passer une commande sur leur site le 11 mai. L’argent a été débité très vite. Une semaine plus tard, le 19 mai, ils me disent que mon sérum (54€ quand même), n’est plus en stock (alors que sur le site, ça semble toujours être le cas : il est toujours possible de l’acheter) donc ils me proposent soit un avoir soit un remboursement. Ils m’ont expédié l’autre produit acheté. Ça me faisait en plus ch*er de recevoir un énorme colis juste pour un seul produit. Mais soit !

Je demande un avoir, mais depuis 3 semaines, no news.

Ils ne répondent plus aux mails, aux messages laissés sur leur site, sur Facebook, au téléphone.
Par contre, pour prendre de l’argent, c’est immédiat et sans aucun problème.

Je comprends que le service client soit débordé, mais à aucun moment, ils n’ont marqué sur leur site qu’ils étaient débordés. Alors que les autres sites, dès que tu contactes leur service client, il y a au moins un message pour prévenir qu’ils vont répondre avec du retard, et pas en mode silence radio comme Mlle Bio. La CM donne quelques infos sur facebook comme quoi le service client est débordé. Mais quand on passe la commande, et qu’on est sur le point de payer, pourquoi ne pas prévenir que le service client est HS ?

Je comprends que pendant cette période, ce soit dur, mais mon argent ne tombe pas du ciel non plus, c’est dur pour moi aussi lol

Le message d’expédition sous 24h est toujours sur leur site alors que ce n’est pas le cas. Souvent, les produits affichés en stock ne le sont plus car ils traitent les commandes de ces 2 derniers mois d’abord, et quand vient mon tour, le produit n’est plus disponible 🙁

Je ne suis pas enchantée par cette expérience et pour le moment, je ne suis pas remboursée non plus.

Plus personne n’est joignable au téléphone. Il y a même un message automatique bizarre parlant d’un « 06… » dont la messagerie est pleine.

Quand on est une entreprise sérieuse, je pense qu’on doit avoir autres choses qu’un message automatique parlant d’un « 06… », c’est super louche, ce n’est pas pro du tout !

Je suis vraiment très déçue, j’ai pourtant fait beaucoup d’achat chez eux avant sans aucun problème.
En tant de crise, je pense que les utilisateurs peuvent comprendre et être empathiques, mais il ne faut pas :

  • mentir sur les délais d’envoi
  • appliquer la méthode « silence radio »
  • balancer un « on est débordés », comme si c’était de notre faute si on avait eu la mauvaise idée de passer commande chez eux. Si vous êtes débordés, n’acceptez plus les commandes, refaites votre inventaire, traitez les anciennes commandes d’abord au lieu d’encaisser les nouvelles

Pour modifier leur site pendant le confinement et afficher « livraison gratuite », c’était apparemment facile.
Par contre, pour montrer un minimum de respect aux utilisateurs, les mettre en garde par rapport au temps de livraison prolongé, du service client absent, il n’y a plus personne.

Mise à jour 8 juin 2020 : Après presque un mois après ma commande, j’ai enfin reçu mon avoir en forme de code de réduction, on ne sait pas comment. Peut-être automatiquement ? Car l’avoir a été issu à 1h du matin. Au moins, je n’ai pas perdu mon argent, ouf. Je vais attendre un petit moment avant de commander chez eux, histoire que les stocks arrivent à flot

Vous pouvez consulter leur page Facebook, beaucoup d’utilisateurs se plaignent en ce moment du silence radio du service client, entre les colis perdus, non livrés, ou comme dans mon cas : produit non disponible mais non remboursé. Si vous êtes à côté d’une boutique Mlle Bio, il vaut mieux vous déplacer et acheter sur place, comme ça vous êtes sûr(e) que le produit est disponible.

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    Anh

    Anh est franco-vietnamienne et a vécu dans de nombreux pays (Russie, Australie, France, Norvège, Vietnam). Elle aime par dessus tout les chats, le DIY et la bonne cuisine. Ayant une très bonne mémoire, Anh est capable de vous donner le tarif du petit bus pris entre le Chili et la Bolivie qu'elle a pris il y a 3 ans.

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