Les loisirs sont des activités importantes pour le confort et l’équilibre émotionnel d’une personne. Après des mois de durs labeurs, il est essentiel de prendre des vacances. Les lieux de destination sont nombreux et les moyens de transport aussi. Pour les particuliers qui sont confrontés à l’annulation de leurs vols, ils peuvent faire des réclamations pour être rétablis dans leurs droits. Que faire en cas d’annulation de votre vol ? Cet article vous donne les réponses qu’il faut pour bien réclamer le remboursement de votre billet d’avion.
Se renseigner sur les motifs de l’annulation du vol
Les problèmes techniques, le manque de personnel, les grèves et les mauvaises conditions météorologiques peuvent pousser les agences de transport aérien à annuler les vols. Pour tout savoir sur les réclamations de voyage, il est primordial de connaitre le motif de l’annulation du vol et de consulter la loi sur le dédommagement des voyageurs qui concerne non seulement toutes les compagnies aériennes de l’Union Européenne mais aussi celles établies à l’extérieur de l’Europe mais dont les vols prennent départ sur le sol européen. En effet, cette loi donne au client, le droit d’être indemnisé.
Sont concernés par cette loi, tous les voyageurs qui doivent prendre départ sur le sol européen et qui sont citoyens des 28 Etats de l’UE, les voyageurs étrangers qui devaient prendre départ au niveau de l’espace de l’UE. Il y a aussi, les voyageurs norvégiens, suisses et islandais. Mais, pour que ces voyageurs puissent entrer dans leurs droits, les compagnies de transport aérien qui se chargent de leur départ doivent être reconnues et enregistrées en EU. Cette indemnisation est allouée à tout voyageur éligible aux conditions de la loi sur le transport aérien en UE, sans distinction de nationalité.
Comment se fait l’indemnisation ?
Pour que le voyageur bénéficie d’une indemnisation, les causes de l’annulation doivent provenir de la compagnie aérienne qui au préalable n’a pas prévenu le voyeur au moins deux semaines avant l’annulation du vol. En Europe, le voyageur est aussi indemnisé, si aucun vol n’est disponible à l’horaire prévu de son voyage. Les cas de retard de plus de 2 heures pour un vol de moins de 1500 km sont indemnisés. Les retards de 3 heures ou 4 heures sont indemnisés pour une distance de 3500 km.
