Le programme de fidélité comporte 5 statuts (du plus simple au plus prestigieux) :
- Classic
- Silver
- Gold
- Platinum
- Diamond
Jusqu’à présent, j’ai bénéficié du statut Gold grâce aux avantages du club des actionnaires offrant le statut gold pendant un an (qui a été prolongé d’un an suite aux restrictions de voyages liées au Covid).
Sur 2022, j’ai eu l’occasion de séjourner 45 nuits dans des hôtels Accor et j’ai obtenu 15 nuits statuts grâce à l’adhésion (gratuite) à la carte de paiement Accor. J’ai donc acquis le statut Platinum qui s’acquière à partir de 60 nuits ou 5 600 € de dépenses.
Voici mon avis sur les différents avantages que l’on a avec le statut Platinum.
Tarif membres
Quelque soit votre statut, Accor vous offre 10% de réduction sur le prix public. Ce n’est pas grand-chose, mais ça offre l’avantage de garantir que le prix ne sera pas plus cher que le prix que vous trouverez sur la plateforme Booking. Il y a quelques années, un client fidèle pouvait payer plus cher sa chambre en passant par Accor qu’un client lambda passant par Booking…
Online check-in et fast check-out
Basique mais appréciable. On peut renseigner en ligne son moyen de paiement et numéro de passeport. Les démarches d’arrivées et de départs se font rapidement.
Connexion internet offerte dans le monde entier
En 2023, c’est un peu une blague de présenter ça comme un avantage tellement la connexion internet est devenue une commodité.
Les membres platinum et diamond peuvent bénéficier d’une connexion Wifi Premium dans les hôtels qui le proposent, mais je n’en ai encore jamais vu.
Accès aux ventes privées et avant-première
Je ne suis peut-être pas inscrit à la bonne newsletter, mais je n’ai jamais entendu parler de ça :s
Club de remise en forme et installations sportives
L’avantage est d’en bénéficier gratuitement si l’installation est payante, mais là aussi, je n’ai jamais vu chez Accor une salle de sport payante.
Service client dédié
Avantage appréciable, à partir du statut platinum, on bénéficie d’une ligne téléphonique dédiée pour contacter le service client. En dessous de Platinum, il faut remplir un formulaire en ligne avec une réactivité aléatoire.
Avantages partenaires
Je n’ai pas trop creusé cet aspect-là. J’ai cependant lié mon compte Accor avec mon compte Flying Blue et chaque séjour chez Accor me fait obtenir quelques miles Air France. C’est anecdotique mais on ne va pas cracher dessus.
Accueil prioritaire
Ce n’est pas systématique, mais certains hôtels, les Sofitel par exemple, disposent d’un comptoir dédié aux titulaires du statut Silver et plus. C’est très appréciable lorsque vous arrivez juste après un groupe, pas besoin d’attendre.
Boisson de bienvenue
J’en ai parlé ici, c’est une petite attention appréciable.
Arrivée matinale et départ tardif
Le statut Silver permet de bénéficier du départ tardif.
Le statut Gold d’une arrivée matinale OU d’un départ tardif.
A partir du statut Platinum, vous bénéficiez de l’arrivée matinale ET du départ tardif.
Si une nuitée classique démarre à 15h et termine à 12h (soit 21h), vous pouvez arriver pour 12h et repartir à 15h le lendemain (soit 6h de plus). Très appréciable pour pouvoir bien coller à vos horaires de transports.
Garantie d’une chambre disponible
Je n’ai jamais eu l’occasion de tester cet avantage, mais jusqu’à 2 jours avant votre date de voyage prévue, Accor vous trouvera une chambre même si l’hôtel est complet.
Cet avantage est à relativiser car certaines dates sont exclues de cette garantie. Et ces dates correspondent aux périodes où il y a des évènements importants (conférences, sports, concerts, …), justement le moment où il y a le plus de chances que l’hôtel soit complet.
Surclassement dans une chambre de la catégorie supérieure
Soumis à disponibilité. Si aucune chambre de la catégorie supérieure, vous bénéficierez de la meilleure chambre de la catégorie.
A moins que l’hôtel ne soit vraiment complet, c’est systématique, et c’est très appréciable.
Attention personnalisée
Symbolique mais ça fait toujours plaisir, cela prend généralement la forme d’une petite surprise à déguster qui vous attend dans votre chambre.
Suite Night Upgrade
Au moment de l’obtention du statut Platinum, vous obtenez deux « Suite Night Upgrade » vous permettant de réserver une suite au tarif de la chambre de base. Très appréciable !
Accès à l’Executive Lounge
Dans les marques les plus prestigieuses d’Accor (il me semble que c’est systématique chez Sofitel par exemple), il peut y avoir un Executive Lounge. Dans le même esprit que les salons d’aéroport, vous pouvez y boire et manger gratuitement sur une tranche horaire très large.
Petit déjeuner offert
Uniquement dans les hôtels d’Asie Pacifique.
En Asie du Sud Est où j’ai régulièrement séjourné chez Accor, les petits déjeuners sont de toute façon généralement inclus dans le tarif de base. J’ai donc du mal à voir où se trouve l’avantage dans ces cas-là 😀 Mais c’est un très bon avantage dans le cas où le petit déjeuner est facturé en sus.
Service de couverture
Pour les hôtels Sofitel, Fairmont et MGallery. Une femme de chambre passe en fin de journée pour préparer votre chambre pour la nuit en fermant les rideaux, refaisant le lit, et souvent laisser une petite gourmandise.
J’étais perplexe la première fois que j’ai entendu parler de ça, mais ça fait vraiment plaisir. On s’habitue rapidement au luxe 🙂
Conclusion
Le gap entre le statut Gold et Platinum, même s’il n’y a pas de révolutions, est tout de même appréciable, puisqu’on bénéficie en plus :
- De l’arrivée matinale ET du départ tardif
- De deux Suite Night Upgrade
- De l’accès à l’Executive Lounge
- Du petit déjeuner offert dans les hôtels d’Asie Pacifique.
Le passage au statut Diamond (inaccessible pour moi) offre en plus :
- Le petit déjeuner offert le week-end dans le monde entier
- 100 € de bon sur l’année pour le restaurant et le spa
- Le don du statut gold à une personne de son choix
