En surfant sur Facebook, je suis tombée sur un post d’un monsieur très mécontent de reMarkable Paper Pro. Il vient d’acheter un Paper Pro pour sa femme et celui-ci a un écran tout jaune vs le sien.
J’ai regardé le mien et je me suis dit « ah oui, le mien aussi est jaune » et depuis un petit moment, il y a de plus en plus de ghosting. Je suis remplie de doute, je prends plusieurs photos et je contacte le support de reMarkable via le chat. Ils me disent de faire un hard reset, ce que j’ai fait, mais l’écran reste un peu jaune. J’envoie les photos. Je leur demande s’ils ne trouvent pas mon écran un peu jaune. Après l’envoi des photos, ils me confirment qu’il vaut mieux échanger.
Ils me disent de créer un compte sur returns.remarkable.com avec l’email qui a servi pour acheter l’appareil, et citer le numéro de chat xxxxxxx dans lequel ils ont validé le retour. Et en me connectant, j’ai vu tous les devices que j’ai achetés et je peux sélectionner ce que je veux retourner pour un remplacement. J’ai choisi de retourner seulement le Paper Pro car je suis très contente du Marker Plus. Celui-ci est acheté en avril 2025 mais il est encore sous garantie selon le site.
Il faut encore choisir le motif de retour, j’ai choisi n’importe lequel, j’ai uploadé les photos, mis le numéro de chat, et j’ai re-expliqué le problème dans la petite case prévue pour. Le lendemain, je reçois un mail me confirmant que le retour est approuvé et qu’il faut aller sur returns.remarkable.com pour générer un bordereau de retour.
Je fais tout ça. Je fais un reset de l’appareil pour effacer mes données personnelles de l’appareil. Tous les documents sont déjà synchronisés sur le cloud. Un bordereau DHL m’est envoyé gratuitement par mail et je peux programmer un enlèvement par DHL. Le lendemain, le colis est déjà entre les mains de DHL. L’adresse de retour est au Pays-Bas, je pense qu’ils doivent avoir un entrepôt là-bas pour faciliter l’envoi vers les pays EU.
On peut suivre le retour et le remplacement sur returns.remarkable.com
Deux jours plus tard, je reçois déjà mon remplacement. Malheureusement l’écran me paraît un peu trop jaune donc je l’ai encore renvoyé. J’ai re-contacté le service client par chat, 3 jours plus tard, je reçois encore un autre appareil et cette fois, c’est bon ! Dans returns.remarkable.com, j’ai accès à ce nouvel appareil et peux re-changer un remplacement dans le futur si jamais il y a un souci, c’est très bien fait.
En tout cas, pour le moment je suis très contente du service client et du process, mes explications sont peut être longues mais tout ça est communiqué et expliqué via le chat, ou par email, c’est presque aussi smooth que chez Amazon.
P/s : les commentaires sont désactivés car je ne veux pas qu’on me prenne pour le SAV de reMarkable. Vous avez tous les liens et infos dans l’article.
