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Travel Nation est l’agence anglaise par laquelle nous sommes passés pour acheter nos billets de tour du monde. Elle nous a été recommandée par Caroline du blog Voirlemonde, qui nous a raconté à quel point cette agence a été réactive, même pendant la période d’éruption du volcan Eyjafjallajökull, pour trouver rapidement une solution et décaler les vols.

A part le prix très compétitif, je voulais surtout mettre en avant le service exceptionnel de Travel Nation, et notamment celui de notre conseiller Solly.

Un itinéraire de rêve pour un coût optimisé

J’ai contacté Travel Nation pour obtenir un devis de billet tour du monde, avec un projet de trajet plus ou moins décousu.

Note : Pour ceux qui ne savent pas comment ça marche un billet tour du monde, j’ai écrit un article détaillé ici.

J’avais trois problèmes :

(1) Je voulais traverser l’océan, de Singapour à l’île de Pâques… mais il n’y avait pas de vol direct. Je ne savais pas où m’arrêter au milieu.
(2) Je voulais ajouter l’Afrique du Sud et le Cuba à l’itinéraire, mais toutes les simulations me donnaient des devis de malade genre 10 000€/personne
(3) J’avais une idée très floue de mon parcours en Amérique du Sud

Clairement, j’avais besoin de l’aide d’un spécialiste.

Notre conseiller Solly, francophone, qui a lui-même fait un tour du monde (tous les conseillers de cette agence sont obligatoirement des tour du mondistes), nous a appelés plusieurs fois au téléphone pour discuter ensemble de l’itinéraire.

Il a fait plusieurs simulations de devis pour résoudre mes problèmes.

(1) Je voulais traverser l’océan, de Singapour à l’île de Pâques… mais je ne savais pas trop où m’arrêter au milieu

Solly nous a proposé deux arrêts supplémentaires : Auckland en Nouvelle Zélande et Papeete (Tahiti, Polynésie Française). Ceux qui connaissent le principe du billet de tour du monde savent que pour une telle distance, l’ajout de 1 ou 2 stops supplémentaires ne fait pas augmenter la note autant que ça. Et le fait d’enchaîner Nouvelle Zélande, Tahiti puis l’île de Pâques sans trop nous ruiner nous a particulièrement séduits. Maintenant que nous avons visité ces deux destinations, je peux vous dire qu’elles font partie du Top 10 des expériences de notre tour du monde. Tous ceux à qui on a raconté cette anecdote sont trop jaloux (surtout ceux qui ont le billet de tour du monde mais qui ont fait Auckland -> Santiago direct). Bref, sans Solly, jamais on n’aurait pu nager avec les requins à Moorea.

(2) Je voulais ajouter l’Afrique du Sud et le Cuba à l’itinéraire, mais toutes les simulations me donnaient des devis de malade genre 10 000€/personne

Après plusieurs simulations & devis, il nous a proposé d’acheter plutôt un aller-retour Paris – Johannesburg, au lieu de l’intégrer au billet tour du monde. Pour Cuba, c’est la même chose, mais comme on n’a pas encore de dates, on décide de ne pas réserver cet aller-retour avec Travel Nation mais le réserver à part, quand on aura plus d’infos sur les dates.

En effet, l’ajout de la Havane nous aurait coûté 1700€ de plus dans le billet tour du monde vs. 500€ pour un A/R depuis Paris.
Et le détour en Afrique du Sud, payé à part, nous revient à 600€ vs. 1800€ en billet tour du monde.

Si l’agence voulait empocher beaucoup de sous sans être éthique, elle nous aurait intégrer ces destinations dans le billet tour du monde, au lieu de se plier en quatre pour nous trouver une alternative moins chère.

De plus, pour Paris – New Delhi, au lieu de passer par le boring Amsterdam, Solly a été force de proposition en nous mettant Doha au Qatar, un pays du Golfe en plein ramadan. Là aussi, profiter d’un iftar-barbecue en plein désert fait partie du Top 10 des meilleures expériences de notre tour du monde.

(3) J’avais une idée très floue de mon parcours en Amérique du Sud

Connaissant très bien l’Amérique du Sud, Solly nous a conseillés de prendre le bus, plutôt que de nous déplacer en avion. Conseil super utile car ça nous a permis de peaufiner notre itinéraire en Amérique du Sud plus tard (quand on est sur le continent en fait) et être un peu plus spontané (tellement spontané qu’on a ajouté le Paraguay et l’Uruguay sur un coup de tête).

Itinéraire final

Voici mon itinéraire final avec Travel Nation. Les // correspondent aux trajets terrestres que nous faisons nous-même sans utiliser le billet

Paris-Johannesburg-Paris-Doha-Delhi// Singapore-Kuala Lumpur-Auckland-Papeete-Ile de Pâques-Santiago//Buenos Aires-Rio-Paris

-> Budget : 3800€/personne (tarif en Février 2016)

Et voici l’itinéraire complet de notre tour du monde (je mets seulement le nom des pays en rouge pour les trajets hors billet tour du monde)

Paris-Johannesburg-Paris-Doha-Delhi//Népal-Thaïlande-Birmanie-Vietnam-Chine-Philippines-Vietnam//Singapore-Kuala Lumpur-Auckland-Papeete-Ile de Pâques-Santiago/Argentine-Chili-Bolivie-Pérou-Paraguay-Argentine-Uruguay/Buenos Aires-Rio-Paris//Cuba-Paris

Note : A un moment donné, j’ai regretté le fait de mettre Buenos Aires dans mon billet de tour du monde (j’aurais aimé mettre Iguazú à la place), mais finalement j’ai pu retravailler mon trajet de manière hyper logique et économique, me permettant d’ajouter deux autres pays très peu touristiques : Paraguay et Uruguay qui méritent d’être visités. En plus, ce sont deux pays que je n’aurai pas forcément l’occasion de visiter plus tard, sauf en tour du monde.

Des modifications rapides et sans frais

Lors de notre tour du monde, nous avons été amenés à changer de dates pour deux vols : Buenos Aires – Rio et Rio – Paris. Ces modifications ont été demandées par mail et elles ont été effectuées très rapidement (2 jours ouvrés, pour une demande non urgente).

Note : les modifications du premier vol du billet tour du monde peuvent engendrer des frais. Mais pour les vols restants, 0 frais, à condition de passer par l’agence, et non avec Air France par exemple.

Les modifications de vols ajoutés en « vols secs », comme Paris – Johannesburg – Paris engendrent aussi des frais. C’est important de discuter avec votre conseiller pour savoir exactement quels vols font partie du billet tour du monde, et quels vols ont été ajoutés en « vols secs ».

De plus, pour les vols traversant les océans, il y a un % limité réservé aux billets tour du monde, si jamais vous voulez changer les dates, il faut s’y prendre assez tôt.

Je vous mets un extrait des conditions générales ici pour infos:

Avant le départ :
Changement de date et/ou d’heure de votre premier vol est permis avec des frais de £250 plus augmentation de taxes éventuelles, surcharge carburant et différence tarifaire si celle-ci est applicable sur les secteurs non utilises. Le changement d’itinéraire après le règlement total des billets mais avant le départ coûte £250 de frais par billet plus augmentation de taxes éventuelles, différence tarifaire et surcharge carburant. Si vous supprimez un des vols de votre itinéraire cela impliquera le réémission totale du billet appliquant les frais cités ci-dessus. Modifications de vols réservés après le premier vol intercontinental sont possible avant le départ mais pourrais impliquer une augmentions des taxes au moment de la réservation. Si vous souhaitez changer votre premier vol, la nouvelle date doit respecter la validité du billet soit un an à compter de la date d’émission du billet d’origine.

Apres le départ :
Une fois votre voyage commencé, les changements de dates sont possibles (selon disponibilités) sans frais avec Travel Nation ou directement avec la compagnie aérienne pour une pénalité de $25 USD. Toute modification d’itinéraire après le premier vol effectué est possible avec Travel Nation. Les frais sont de £175 plus augmentation des taxes surcharge carburant pour les vols non utilisés. Si vous supprimez un des vols de votre parcours ceci sera considéré comme une modification d’itinéraire et impliquera la réémission de vos billets électroniques ainsi que le règlement des frais cités ci-dessus. Merci de noter que les bureaux des compagnies aériennes à l’étranger ne sont pas habilités à réémettre les nouveaux itinéraires.
Si vous ne vous présentez pas sur un vol réservé, les compagnies s’autorisent à annuler l’intégralité de votre billet tour du monde.
Toutefois il est possible de réserver vos sièges à nouveau avec £175 de frais de réémission du billet plus taxes additionnelles par personne. Ceci en fonction des disponibilités à bord, il se pourrait que les places d’origine ne soient pas disponibles au moment de la réservation. Vous devrez donc réserver une autre date ou un horaire diffèrent.
Merci de noter également que si vous effectuez un changement directement avec la compagnie aérienne nous pourrions être dans l’impossibilité d’avoir accès à votre réservation et consulter votre nouvel itinéraire. Dans ces circonstance la compagnie aérienne prend le control total de votre billet dans leur propre système de réservation, ce qui veut dire que dans le futur toute modification à venir sera gérée par la compagnie aérienne et vous devrez donc la contacter directement.
Informations générales : Merci de retenir que les changements de dates sont sujets à disponibilités des sièges à bord. Nous vous conseillons toutefois d’effectuer vos changements le plus tôt possible, surtout pour les vols pendant les périodes chargées de l’année. En particulier pour les vols qui ne sont pas quotidiens.

Un service client irréprochable

Quand on appelle Solly au téléphone (ou son remplaçant quand il est en vacances), soit il est disponible tout de suite, soit il nous rappelle le jour même. Je n’ai pas vu une telle réactivité chez les agences concurrentes. Et cela me rassure beaucoup, je me dis que si jamais il y a une grosse urgence, je peux toujours compter sur Travel Nation.

Au moment de la réservation en Février 2016, certains vols ne pouvaient pas encore être confirmés (trop loin, en Avril 2017). On a complètement oublié de rappeler à l’agence de confirmer ces vols, mais l’agence y a pensé toute seule et a confirmé les vols pour nous quelques mois plus tard, dès que c’était possible.

De plus, lors de notre séjour en Nouvelle Zélande, il y avait un tremblement de terre, bloquant l’accès à la ville très touristique de Kaikoura et paralysant le service de ferry entre les deux îles. Là encore, sachant que nous étions en Nouvelle Zélande à ce moment là, l’agence a pris l’initiative de nous envoyer un mail long comme le bras, pour expliquer la situation, l’évacuation des touristes par l’hélicoptère, le service de ferry, les consignes de sécurité etc. et proposer spontanément de modifier nos billets d’avion si besoin.

Pendant ce temps là, la compagnie de location de voiture en Nouvelle Zélande à qui on a payé une fortune pour louer une voiture, ne s’est pas souciée de nous envoyer un mail et demander si on était vivants.

Numéro d’urgence dispo 24/24 et 7j/7

Nous n’avons jamais eu à appeler ce numéro (fort heureusement) mais il est important d’avoir une agence dispo 24h/24 et 7j/7 comme Travel Nation.

Car nous avons entendu parler d’une autre agence qui ne répond aux demandes urgentes qu’entre 9h et 18h et de lundi au samedi (pas le dimanche). Et quand on est en situation de stress, quand le visa est périmé et que vous devez absolument prendre votre avion, croyez-moi, vous aurez besoin que votre agence soit dispo 24/7.

Je vous mets ici les infos concernant ce numéro d’urgence :

A Travel Nation, nous sommes à votre écoute 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Si vous avez une urgence en dehors de nos horaires d’ouverture, veuillez appeler notre numéro d’urgence en Anglais au +33 (0)xxxx et laisser un message sur le répondeur, disponible en permanence. Nous vous rappellerons après avoir effectué quelques recherches dans les 30 minutes qui suivent pour résoudre votre problème. Veuillez noter que ce numéro est pour les urgences uniquement. Toute demande non-urgente sera traitée pendant nos heures d’ouverture habituelles. Vous pouvez utiliser ce numéro pour :
1. Tout changement de vol urgent involontaire si vous voyagez dans les 24 heures (par exemple catastrophe naturelle, grève ou maladie)
2. Problèmes à l’aéroport lors de votre enregistrement

De très bons tarifs

Bien évidemment, suite à l’établissement de mon itinéraire final, j’ai demandé des devis à d’autres agences, j’ai comparé les prix moi-même en utilisant Google Flight et son système « multi-destination », j’ai entré les itinéraires sur les 3 alliances de compagnies aériennes… j’ai testé plusieurs combinaisons de dates, dans tous les sens… Mais Travel Nation reste le moins cher !

Que demander de plus ? Un itinéraire intelligent et des tarifs attractifs. Je recommande Travel Nation les yeux fermés et notamment Solly qui, grâce à son expérience de globe-trotter, nous a permis de vivre des expériences inoubliables.